Come richiedere assistenza per Alteryx One
Le opzioni del menu Guida di Alteryx One consentono di trovare la documentazione, contattare l'assistenza, verificare lo stato della piattaforma ed esaminare le informazioni relative alla sessione. Puoi anche utilizzare l'opzione Chat nella barra globale delle app per porre domande e ottenere assistenza con Alteryx One, oltre che per avviare una richiesta di assistenza se necessario.
Apertura del menu Guida
Nella barra globale delle app, seleziona l'icona del punto interrogativo (?) per aprire il menu Guida.
Il menu Guida include queste risorse di aiuto:
Chatta con l'Assistenza clienti: puoi porre domande, risolvere problemi e scoprire come ottenere il massimo da Alteryx One.
Community: apre la community Alteryx, che consente di cercare discussioni, porre domande e imparare da altri utenti.
Documentazione della Guida: apre la documentazione Alteryx, dove è possibile trovare indicazioni e informazioni della Guida per le attività da svolgere.
My Alteryx: apre MyAlteryx, che consente di accedere a varie risorse di supporto.
API di Alteryx: apre la documentazione relativa alle API Alteryx.
Stato Alteryx: apre la pagina di stato Alteryx, che consente di verificare lo stato attuale della piattaforma.
Dettagli sessione: visualizza informazioni dettagliate sulla sessione Alteryx One corrente.
Chat con l'assistenza clienti
Puoi usare la funzione di chat direttamente da Alteryx One, tramite il browser o l'app Alteryx One per porre domande, risolvere problemi e scoprire come ottenere il massimo da Alteryx One.
Per accedere alla chat, procedi come segue:
Nella barra globale delle app di Alteryx One, seleziona l'icona del punto interrogativo. La chat è disponibile sia nel browser che nell'app Alteryx One.
Per iniziare, seleziona Poni una domanda nella scheda Home. Questa opzione è disponibile anche nella scheda Messaggi.
Puoi utilizzare la chat per porre domande e discutere eventuali problemi. Puoi anche indicare che desideri contattare l'assistenza, digitando ad esempio "Richiedi assistenza".
Al termine, puoi valutare la conversazione per fornirci un prezioso feedback e aiutarci a migliorare l'esperienza.
Suggerimenti per una richiesta di assistenza completa
Se hai l'esigenza di inviare una richiesta di supporto, includi tutti i dettagli necessari all'Assistenza clienti Alteryx per comprendere e risolvere il problema, ovvero:
Il modulo o lo strumento che stavi utilizzando.
La versione, se disponibile.
L'operazione che stavi cercando di eseguire.
Il problema o l'errore riscontrato.
La procedura da seguire per riprodurre il problema.
L'ora e il fuso orario preferiti per ricevere un'eventuale chiamata.