ライセンシングに関するトラブルシューティング
この情報を使用して、ライセンスシステムでの作業中に発生する可能性のあるエラーの解決策を見つけます。各エラーメッセージを選択すると、推奨される解決策とトラブルシューティング手順が表示されます。
エラーメッセージと解決策
このエラーが発生した場合の、考えられる原因と対処方法をいくつか以下に示します。
無効または期限切れのライセンスキーが入力されたか、または利用可能なシートが残っていません。
メールアドレスを入力するときは小文字を使用します。
ライセンスキーでは大文字と小文字が区別されます。ライセンスキーは提供されたとおりのフォーマットでコピー、貼り付けしてください。
有効化しようとしている製品に対して、有効なライセンスキーをお持ちであることを確認してください。
ご使用のシステムを調べて、どの環境で有効化しようとしているかを確認してください。たとえば、Server OS環境では、これを可能にするライセンスキーが必要です。
新しいライセンスキーを入手するには、ライセンス管理者または販売代理店にお問い合わせください。
オフラインコンピューターでライセンスを有効化するために使用したアクティベーションファイルが、読み取り不能または無効です。ライセンス管理者に連絡して、新しいオフラインでのアクティベーションファイルを入手してください。詳細については、Activate License Offlineを参照してください。
アドオン製品のライセンスキーは有効化されましたが、Alteryx DesignerまたはAlteryx Serverも併せて有効化しない限り使用することはできません。
ライセンス管理者に問い合わせてAlteryx DesignerまたはAlteryx Serverの新しいライセンスキーを入手してください。詳細については、Alteryxの有効化を参照してください。
Alteryx Serverライセンスが有効化されたマシンには、ライセンス供与された数よりも多くのコアが搭載されています。Alteryxが同社製品のライセンスに関してどのようにコアを定義しているかについては、Alteryxコミュニティ記事をご覧ください。
ライセンス管理者に問い合わせて追加のサーバーCPUコア用の新しいライセンスキーを入手してください。詳細については、「ライセンスの管理」を参照してください。
製品を有効化したときに、そのマシンの非管理者ユーザーとしてサインインしました。ライセンスをマシンの全ユーザーが使用できるようにしたい場合は、インストール・ライセンスプロセスを管理者として実行してください。
以下の手順に従って機能APIはライセンスされていませんエラーを解決します。
fulfillment@alteryx.comにメールを送信して、有効化しようとしているライセンスにAPI機能があることを確認します。
ライセンスを削除して再度追加します。
ライセンスを削除します。
ファイルが存在する場合は、
C:\ProgramData\SRC\FlexeraLicenseManagerから除去します。ライセンスを再度追加します。
Alteryx Engineを実行しているマシン(Designerまたはシングルノードサーバーの場合は、これがローカルマシン)で、次の事柄を確認します。
Alteryx Engineコマンドを実行しているアカウントには、インストールフォルダに対して次の権限があります。
読み取り&実行
フォルダコンテンツの一覧表示
読み込み
Alteryx Serverを実行している場合は、Alteryx Serviceを再起動します。
ライセンスキーを介してオンラインで有効化する場合は、whitelist.alteryx.comと常に接続していることを確認してください。Engineは、Engineへの呼び出しごとにFNOを介してライセンスをチェックします。
古いデバイスを無効化するには、fulfillment@alteryx.com に連絡してください。
このエラーメッセージは、マシンがAlteryx有効化サービスとの接続に問題があることを示しています。これは通常、マシン上のファイアウォール/プロキシが原因です。次の手順に従ってください。
まずは、Alteryxのインストールおよび使用に関する技術仕様に沿っているかをご確認ください。
ポート80またはポート443が開いていることを確認してください。
ライセンスシステムのシステム要件では、whitelist.alteryx.comへのアクセスが必要です。あなたの組織のネットワークがこのエンドポイントへの通信をブロックしていないことを確認してください。
あなたの組織がプロキシを使用している場合は、有効化要求パケットは暗号化されており、ブロックされる可能性があることに注意してください。
なお、上記の事柄については、ITチームの支援が必要になる場合があります。
または、ライセンスファイルを使用してオフラインで有効化することもできます。オフラインでライセンスをアクティブ化の指示に従ってください。
このエラーは、現在有効にできるシートがないことを意味します。
キーのライセンス管理者は、シートを取り消して新しいユーザーが有効化できるようにする必要があります。ライセンス管理者の手順を以下に示します。アカウントのライセンス管理者が不明の場合は、fulfillment@alteryx.comまでメールでお問い合わせください。
ライセンス管理者の場合:
licenses.alteryx.comにサインインします。
[マシン] > [マシンの管理] に移動します。
右側の検索フィルターをライセンスキーに変更します。
ライセンスキーを貼り付けて、[Search] を選択します。
ライセンスキーを取り消すには、Eメールを選択します。
[アクション] > [ライセンスの取り消し] を選択します。
削除する [量] を入力します。
保存します。
[お客様のコンピューターはLicense Serverに接続されていません] というエラーメッセージを解決するには、次の手順に従います。
エラーメッセージの [OK] (あるいは、Alteryxのバージョンによっては [X]) を選択します。
右上隅にある歯車アイコンを選択します。
[ライセンスシステムの変更] を選択します。
[ライセンスシステムの変更] ウィンドウで、[続行] を選択します。
なお、ライセンスキーを再度有効にしなければならない場合があります。
[One of the Input Parameters is Bad] エラーを解決するには、ライセンスファイルを使用してオフラインでの有効化を試してください。オフラインでライセンスをアクティブ化の指示に従ってください。
このエラーを修正する方法は2つあります。
2019.4以降のバージョンにアップグレード。
コマンドラインで有効化。
2019.4にアップグレード
2019.4バージョンのAlteryxでは、アップデートで修正されたため、このエラーは発生しません。licenses.alteryx.comのライセンスポータルにサインインして最新バージョンのAlteryxをダウンロードすると、問題は解決します。
コマンドラインで有効化
コマンドラインを用いて有効化するには、次の手順に従ってください。
[Alteryxの概要(コマンドラインで有効化)] に移動します。
[コマンドラインで有効化] セクションで、[標準ライセンスシステム] > [オンラインでライセンスをアクティブ化] へ進みます。このセクションでは、有効化を完了するために必要なスクリプトの概要を説明します。
[Server was not able to process request correctly] エラーは、有効化に使用されたシリアル番号とFNOのシリアル番号の大文字小文字が混在していることが原因です。たとえば、ユーザーがJohnDoe@gmail.comで有効化しようとしたときFNOのシリアルがjohndoe@gmail.comであった場合にこのエラーが発生します。
この問題を解決するには、fulfillment@alteryx.comにメールを送っていただければ、FNOのデバイスを当社で消去(廃止)します。